Wielu właścicieli firm mówi mi:
„Mam świetny zespół, ale… ciągle ktoś o coś dopytuje.”
„Mam wrażenie, że za dużo decyzji przechodzi przez mnie.”
„Nie wiem, czy wszystko jest zrobione tak, jak powinno.”
I wiesz co?
To nie jest problem zespołu.
To brak systemu, który pozwala działać samodzielnie – bez zgadywania.
Z czym przyszła klientka?
Centrum Organizacji Szkoleń Doroty Jakubczak to zgrany i zaangażowany zespół.
Ale mimo doświadczenia, w codziennej pracy pojawiały się te same problemy:
- Brak jasnych instrukcji
- Powtarzające się pytania
- Różne sposoby realizowania tych samych zadań
Właścicielka była przeciążona – nie dlatego, że zespół sobie nie radził, ale dlatego, że musiał zbyt często „upewniać się”, czy wszystko robi dobrze.
Co zrobiłyśmy?
Skupiłyśmy się na jednej rzeczy: stworzeniu bazy wiedzy, która stanie się punktem odniesienia dla całego zespołu.
Co to oznacza w praktyce?
- Checklisty do powtarzalnych zadań
- Proste instrukcje (tekstowe i wideo)
- Opisy standardów, np. „jak wygląda dobrze przygotowana sala szkoleniowa”
- Szablony, które skracają czas przygotowań i redukują błędy
- Nie był to „manual na 100 stron”. Tylko to, co potrzebne, jasno podane i łatwe do wdrożenia.
Efekty?
- Zespół pracował samodzielnie, bez dopytywania o każdy szczegół
- Właścicielka przestała być „centrem dowodzenia”
- Procesy były powtarzalne – a nie za każdym razem „od nowa”
- To dało ludziom pewność, a firmie – jakość.
I, co ważne: to działało nie tylko wtedy, gdy wszystko szło gładko, ale też w sytuacjach awaryjnych.
Wnioski?
Zespół nie musi zgadywać.
Nie musi dzwonić, pytać, upewniać się.
Jeśli wie, gdzie szukać informacji – działa szybciej, sprawniej i z większą pewnością siebie.
Masz wrażenie, że wszystko w Twojej firmie zależy od Ciebie?
Pomogę Ci stworzyć bazę wiedzy, która pozwoli zespołowi działać bez Ciebie – i jednocześnie dokładnie tak, jak chcesz.
